A következő esetekben lehetséges az áru visszaküldése természetes személy ügyfelek által:
1.Termékek visszaküldése vételüktől számított legtöbb 14 napon belül:
- Visszaküldési űrlap kitöltése a visszaküldési űrlap
- A visszaküldési űrlapot a következő címre kell küldeni reclamatii@renania.ro
- Legtöbb 14 napja volt vásárolva
- Egyénileg legyenek csomagolva, megfelelően, a termékek tulajdonságait megóvva, kiegészítőkkel és címkékkel ellátva
- A vásárlás online vagy telefonon történjen vagy a Renania kereskedelmi terein kívül.
- A vásárlást igazoló okirat másolata kísérje
- Nem fogadnak el visszatérítésre olyan termékeket amelyek:
- használat, rongálódás vagy kopás nyomait mutatják;
- egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem fogadhatóak el és amelyek fel voltak bontva;
- vevő kérésére voltak megszemélyesítve
- A Renania egy képviselője feldolgozza a csomagátvételi kérést, a szállítás költségét 18 RON+Áfa/ oda + 18 Ron+ÁFA/ vissza Ön állja (amennyiben a visszaküldött termék helyettesítését kéri.
Az ebben az esetben történő visszaküldés esetén nem szüksége a kérés fogyasztó általi indoklása (szerződéstől való elállás a 32/2014 sz. Sürgősségi Kormányrendelet előírásai szerint).
2. Termékek visszaküldése használat ideje alatt felfedezett minőségi megfelelőség hiánya következtében, garanciális időszakban:
- Visszaküldési űrlap kitöltése
- A visszaküldési űrlap: reclamatii@renania.ro
- Retúrba való beleegyezés megszerzése a Renania részétől a minőségi óvás rendezési folyamatának részeként, tájékoztatva szándékáról a: reclamatii@renania.ro cimen
- A vásárlási okiraton szereplő garanciális időszakban legyen
- A vásárlást igazoló okirat másolata kísérje
- A fenti feltételek betartása esetén, a visszaküldés árát a szolgálató állja (címzettnél való fizetés) csak a Renania képviselői által feldolgozott csomagátvételi kérések esetében.